TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ETC SIGNATURE TRAVEL
1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la navegación, reserva y contratación de servicios turísticos a través de ETC Signature Travel (en adelante, «La Agencia»), con sede operativa en la ciudad de Puno, Perú. La contratación de cualquier paquete turístico, tour o servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones por parte del usuario o cliente.
2. RESERVAS, TARIFAS Y MÉTODOS DE PAGO
- Tarifas: Todos los precios expresados en la plataforma o cotizaciones están indicados en Soles (PEN) o dólares estadounidenses (USD), e incluyen los impuestos aplicables según la legislación peruana vigente, salvo especificación en contrario.
- Procesamiento de Pagos a través de Culqi: Los pagos con tarjeta de crédito, débito o medios digitales son procesados mediante la pasarela de pagos Culqi (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C.).
- Seguridad y Validación: Las transacciones a través de Culqi cumplen con los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS y sistemas de validación de identidad. La Agencia no almacena ni recopila datos sensibles de tarjetas bancarias.
- Confirmación de Reserva: Una vez validado y aprobado el pago por la pasarela Culqi o mediante transferencia bancaria autorizada, La Agencia emitirá el comprobante de pago e itinerario de confirmación correspondiente.
3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y PENALIDADES
En caso de que el cliente decida cancelar total o parcialmente los servicios contratados, se aplicará la siguiente escala de penalidades en función de la antelación con la que se notifique la cancelación:
- Cancelación hasta 15 días antes del inicio del servicio: Sin penalidad (0 %).
- Cancelación entre 14 y 10 días antes del inicio del servicio: Penalidad del 30 % del valor total del servicio.
- Cancelación entre 9 y 6 días antes del inicio del servicio: Penalidad del 50 % del valor total del servicio.
- Cancelación entre 5 y 3 días antes del inicio del servicio: Penalidad del 75 % del valor total del servicio.
- Cancelación realizada 2 días antes o no presentación (No Show): Penalidad del 100 % del valor total del servicio (sin derecho a devolución).
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
- Plazos de Procesamiento: Los reembolsos que correspondan según la política de cancelación serán procesados en un plazo máximo de hasta 15 días hábiles contados a partir de la aceptación formal de la cancelación por parte de La Agencia.
- Cargos y Comisiones Bancarias: Todos los cargos, comisiones bancarias, gastos por transferencia o comisiones operativas de la pasarela de pagos (Culqi) derivados del proceso de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
- Mecanismo de Devolución: La devolución se efectuará preferentemente al mismo medio de pago empleado en la transacción original a través de Culqi o mediante transferencia bancaria a nombre del titular de la reserva.
5. MODIFICACIONES Y REPROGRAMACIONES
- Toda solicitud de cambio de fecha, horario o titularidad de la reserva deberá ser enviada por escrito y estará sujeta a disponibilidad de los operadores turísticos, hoteles, transportes o tickets de ingreso (por ejemplo, accesos a atractivos, museos u otros).
- Los costos adicionales generados por diferencias tarifarias o gastos administrativos derivados de la modificación deberán ser asumidos por el cliente.
6. RESPONSABILIDAD, FUERZA MAYOR Y CONDICIONES LOCALES
- Fuerza Mayor y Caso Fortuito: La Agencia no se hace responsable por retrasos, modificaciones, cancelaciones o imprevistos causados por fenómenos meteorológicos adversos (como tormentas en el Lago Titicaca o heladas), paros, huelgas, bloqueos de carreteras, decisiones gubernamentales, desastres naturales o eventos fuera del control operativo de la empresa.
- Servicios de Terceros: La Agencia actúa como intermediaria entre los clientes y los prestadores de servicios turísticos (hoteles, transporte terrestre/fluvial, guías).
- Salud y Altitud (Soroche): Es responsabilidad del pasajero contar con el estado de salud adecuado para realizar actividades de altura (aprox. 3,800 m.s.n.m.). Se recomienda contar con un seguro de viaje con cobertura médica previa a su llegada.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE Y DOCUMENTACIÓN
- El cliente es responsable de presentar la documentación de identidad vigente (DNI, Pasaporte o Cédula de Identidad) al momento de realizar el check-in o abordar las excursiones.
- En caso de pasajeros extranjeros que califiquen a la exoneración del IGV (según la Ley del IGV para hospedaje y servicios de turismo receptivo), deberán presentar su pasaporte con el sello de ingreso al país y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) virtual.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de Perú), los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados exclusivamente para la gestión de sus reservas, la emisión de comprobantes de pago y la comunicación relativa a los servicios contratados. La Agencia garantiza la confidencialidad y el tratamiento seguro de dicha información.
9. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú (Ley N° 29571), La Agencia pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones virtual/físico para la atención de cualquier queja o reclamo relativo a los servicios brindados.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia o discrepancia derivada del uso de la plataforma o la contratación de servicios, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial correspondiente.